Les conversations restent accessibles depuis l'espace professionnel du praticien.
Holia Pro · Messagerie
Retrouvez les conversations dans votre espace professionnel, accédez au fil depuis les rendez-vous et laissez les patients consulter vos réponses depuis leur compte Holia.
Communication du cabinet
Le but n'est pas de remplacer tous vos canaux, mais de garder les échanges liés à Holia dans un cadre professionnel.
Les conversations, les rendez-vous et les notifications restent accessibles depuis le même espace.
Les messages liés au cabinet restent dans Holia au lieu d'être dispersés entre votre téléphone personnel, vos SMS et plusieurs applications.
La conversation reste rattachée au patient et à son parcours afin de retrouver plus facilement la prestation ou le rendez-vous concerné.
Un fil chronologique permet de relire les échanges déjà envoyés sans rechercher un ancien message dans plusieurs canaux.
Une notification Holia peut signaler l'arrivée d'un message et ouvrir directement la conversation correspondante.
Les échanges concernent les personnes qui utilisent Holia pour vous contacter, réserver ou suivre une interaction liée à votre activité.
Boîte de réception
La messagerie rassemble les échanges actifs avec leur date, leur interlocuteur et les informations de contexte disponibles.
Depuis l'espace praticien, vous consultez la liste des conversations puis ouvrez le fil souhaité. La recherche permet de retrouver un patient ou une prestation sans parcourir toutes les discussions.
Chaque fil affiche les informations principales, le dernier message et la date de l'échange le plus récent.
Filtrez les conversations à partir du nom, de l'adresse e-mail ou de la prestation associée.
Les messages texte sont présentés dans l'ordre afin de relire facilement le fil depuis un ordinateur ou un téléphone.
Lorsqu'un rendez-vous à venir existe, sa date peut apparaître dans le contexte de la conversation.
Messagerie sécurisée
La messagerie Holia Pro permet de retrouver les échanges liés à la relation entre le praticien et son client sans les disperser dans plusieurs fils de messages externes.
Depuis le dossier d’un client, le praticien peut ouvrir la messagerie et revenir ensuite aux rendez-vous ou aux éléments de suivi associés.
Espace patient
Le patient utilise un canal professionnel sans avoir besoin de votre numéro personnel.
La section Mes messages permet de consulter les conversations et d'envoyer une réponse. Un patient connecté peut également initier un échange depuis votre profil public ou poser une question à propos d'un événement.
Une personne connectée peut ouvrir une conversation depuis votre fiche, même si aucune séance n'a encore été réalisée.
Lorsqu'un échange commence depuis un atelier ou une conférence, le contexte de l'événement peut être conservé dans le fil.
La conversation permet au patient de retrouver votre fiche publique et les parcours de réservation disponibles.
La connexion au compte permet d'identifier l'interlocuteur et de lui restituer le même historique lors de ses prochaines visites.
Messagerie sécurisée
Les conversations peuvent inclure des pièces jointes lorsque le praticien ou le client doit transmettre un document dans le cadre de leurs échanges.
La messagerie reste distincte de l’espace Documents du dossier client : l’une conserve le fil de conversation, l’autre organise les documents rattachés au suivi.
Rendez-vous
Le praticien peut rejoindre le fil sans quitter longtemps l'organisation de sa journée.
Depuis la liste ou la fiche d'un rendez-vous, vous pouvez accéder à la conversation du patient. Le même historique reste disponible dans la boîte de réception générale afin d'éviter la création de plusieurs fils pour une même personne.
La fiche du rendez-vous donne accès à la conversation associée sans rechercher manuellement le patient dans la messagerie.
Les messages restent consultables après le rendez-vous pendant la durée de conservation prévue par Holia.
Une alerte peut renvoyer directement vers le fil concerné lorsqu'un nouveau message est reçu.
Votre réponse apparaît ensuite dans la section Mes messages du compte patient.
Messagerie sécurisée
Lorsqu’un nouveau message est reçu, Holia peut générer une notification afin que le praticien retrouve l’échange concerné depuis son espace Pro.
La messagerie et le centre de notifications restent deux fonctions distinctes : la notification attire l’attention sur un événement, tandis que la conversation reste accessible dans la messagerie.
Protection des échanges
Les messages sont conservés dans Holia et ne sont pas mélangés aux conversations personnelles du praticien.
Le contenu des messages est chiffré au repos dans la base de données. La messagerie n'utilise pas de chiffrement de bout en bout et ne doit pas être présentée comme équivalente à un dispositif médical ou à une solution d'urgence.
Les messages enregistrés sont protégés par un chiffrement côté serveur avant leur stockage.
Le praticien et le patient utilisent chacun leur compte Holia pour consulter le fil qui les concerne.
Le canal convient aux précisions pratiques, aux questions sur une prestation ou aux échanges autour d'un rendez-vous.
La messagerie Holia ne convient pas aux situations urgentes et ne garantit pas une réponse immédiate du praticien.
Périmètre actuel
Le périmètre est volontairement simple et doit être compris avant d'en faire votre canal principal.
Modules Holia Pro souvent utilisés avec messagerie sécurisée praticien.
Messagerie sécurisée praticien : quelques pages Holia Pro par métier, pour prolonger la découverte sans lister toute la catalogue.
Psychologue : un premier entretien différent d’un suivi
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Les réponses utiles sur les conversations, les notifications, la protection des messages et les limites du canal.
Ouvrez la rubrique Messagerie depuis le menu de votre espace professionnel. Vous y retrouvez la liste des conversations et le fil du patient sélectionné.
Oui. Une personne connectée peut initier une conversation depuis votre profil public ou depuis la page d'un événement lorsqu'un accès à la messagerie est proposé.
Il retrouve le même fil dans la section Mes messages de son compte Holia.
Oui. La fiche ou la liste des rendez-vous permet d'accéder à la conversation associée au patient, puis le même historique reste disponible dans la messagerie générale.
Holia peut créer une notification contenant un accès direct à la conversation concernée.
Oui. La messagerie prévoit l’ajout de pièces jointes dans les conversations afin de transmettre un document avec un message.
Le contenu des messages est chiffré au repos en base (AES-256-GCM) et transit en HTTPS. Ce n'est pas un chiffrement de bout en bout : patient et praticien lisent le fil dans Holia, et la plateforme peut déchiffrer pour afficher les échanges et assurer le service. Les métadonnées (date, rendez-vous) ne sont pas chiffrées.
Non. Le contenu est chiffré au repos côté serveur, mais Holia ne présente pas cette messagerie comme un service chiffré de bout en bout.
Les conversations liées à un rendez-vous terminé sont soumises à la politique de conservation appliquée par Holia. Cette durée et ses conditions sont précisées dans les informations de confidentialité en vigueur.
Non. Elle ne garantit pas une lecture ou une réponse immédiate. En cas d'urgence médicale ou de danger, il faut utiliser les services d'urgence et les canaux appropriés.
Le praticien peut accéder à la messagerie depuis le dossier d’un client et revenir aux autres éléments de suivi associés à cette personne.
Non. La messagerie contient les conversations. Les notifications servent à attirer l’attention du praticien sur certains événements, comme la réception d’un nouveau message.
Utilisez la messagerie pour les questions et le suivi courant, tout en conservant des canaux adaptés pour les documents, la visioconférence et les situations urgentes.
